Telkomsel Borong Penghargaan di TM Forum 2026 Berkat Inovasi AI

Telkomsel kembali menorehkan prestasi di tingkat internasional dengan meraih tiga pengakuan global di ajang TM Forum Digital Transformation World (DTW) Ignite 2026 yang berlangsung di Copenhagen, Denmark, pada 23 hingga 25 Juni 2026.

Pengakuan tersebut terdiri atas penghargaan TM Forum Excellence Awards 2026 kategori Excellence in People, Profit, and Planet, Catalyst Innovator Recognition dengan predikat "Visionary", serta pencapaian validasi implementasi Autonomous Network Level 4 (ANL-4 Alpha Validation). Seluruh pencapaian itu memperkuat posisi Telkomsel dalam penerapan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat ketahanan digital Indonesia.

Direktur IT Telkomsel Joyce Shia mengatakan penghargaan tersebut menjadi bukti bahwa AI dapat memberikan dampak nyata ketika dibangun di atas fondasi data dan sistem yang terintegrasi. Ia menambahkan, pemanfaatan AI yang bertanggung jawab tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga mendukung kemajuan digital yang lebih inklusif dan berkelanjutan.

"Pengakuan ini memperkuat langkah Telkomsel dalam memanfaatkan AI untuk menghadirkan layanan yang lebih relevan dan mudah digunakan pelanggan," kata Joyce dalam pernyataan resmi, Senin (13/7). "Bagi kami, teknologi memberi dampak nyata ketika didukung fondasi data dan sistem yang terintegrasi serta tepercaya."

Penghargaan Excellence in People, Profit, and Planet diraih berkat pengembangan AI-Powered Early Warning System. Sistem ini dirancang untuk mendeteksi potensi dampak bencana lebih dini, mempercepat respons, dan menjaga keberlangsungan layanan telekomunikasi saat kondisi darurat.

Teknologi tersebut menggabungkan data internal dan eksternal untuk melakukan pemantauan, analisis, hingga penyampaian informasi melalui berbagai kanal komunikasi. Hingga saat ini, sistem itu telah mendeteksi ribuan insiden, menjangkau ratusan kota, serta mengirimkan jutaan peringatan kepada masyarakat agar informasi penting dapat diterima lebih cepat.

Selain penghargaan tersebut, Telkomsel juga menjadi finalis pada empat kategori lain di TM Forum Excellence Awards 2026, yaitu AI & Data for Business Impact, Regional Impact, serta Customer & Developer Experience.

Di program TM Forum Catalyst, Telkomsel juga memperoleh Catalyst Innovator Recognition dengan predikat "Visionary". Penghargaan itu diberikan atas kontribusi aktif perusahaan sebagai Champion dalam berbagai proyek kolaboratif bersama operator dan mitra teknologi global yang berfokus pada pengembangan AI, Open Digital Architecture (ODA), autonomous network, serta peningkatan pengalaman pelanggan.

Berbagai proyek tersebut bahkan berhasil masuk sebagai finalis pada sembilan kategori Open Innovation and Moonshot Catalyst Awards.

Tidak hanya itu, Telkomsel juga mencatat sejarah sebagai operator telekomunikasi pertama di Indonesia dan ketiga di Asia Tenggara yang memperoleh validasi Autonomous Network Level 4 (ANL-4 Alpha Validation) dari TM Forum.

Validasi tersebut diraih melalui implementasi solusi NPS Improvement with AI for Autonomous by TAZ. Dengan memanfaatkan AI, jaringan dapat dipantau secara otomatis, potensi gangguan terdeteksi lebih cepat, serta kualitas layanan dapat dijaga secara lebih responsif sehingga pelanggan memperoleh koneksi yang lebih stabil.

Direktur Network Telkomsel Indra Mardiatna mengatakan pelanggan pada akhirnya menginginkan koneksi yang selalu andal ketika dibutuhkan.

"Karena itu, kami memanfaatkan AI dan autonomous network untuk mendeteksi potensi gangguan lebih dini serta mempercepat penanganannya," ujarnya. "Jaringan yang semakin cerdas dan resilien menjadi fondasi penting untuk memperkuat ketahanan digital Indonesia, sehingga pelanggan dapat terus terhubung dengan nyaman dan produktif."

TM Forum DTW Ignite 2026 merupakan forum industri telekomunikasi global yang mempertemukan lebih dari 5.000 pelaku industri dari lebih dari 100 negara untuk mempercepat transformasi digital melalui kolaborasi, inovasi, dan pengembangan teknologi masa depan.